За последние 12 месяцев наблюдалось постепенное восстановление мировой экономики после последствий пандемии COVID-19. Возобновление деловых операций оказывает положительное влияние на мировые объемы поставок копировальных аппаратов и МФУ.
И это - правда, пусть рынок и не восстановился до уровня, существовавшего до пандемии - в 2020 году было отгружено 4 724 880 единиц. Однако продажи устройств и расходных материалов - независимо от того, поступают ли они от производителей оригинального оборудования (OEM) или с вторичного рынка — увеличились по сравнению с 2019 годом.
Как вы, возможно, знаете, во время пандемии произошел массовый рост производства картриджей для струйных принтеров, вызванный сектором так называемых “домашних офисов”, а если еще проще, то работы из дома. Однако в последнее время на рынке копировальных аппаратов наметилась положительная тенденция, учитывая недавнее снижение спроса на струйные картриджи.
Это значит, что многие новые поставщики, которые ранее были сосредоточены на рынке принтеров, теперь пытаются “заработать свой первый миллион долларов” на продаже расходных материалов для копировальных аппаратов. Например, дистрибьюторы компании HYB в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке (регион EMEA) сообщают, что некоторые новые поставщики картриджей, которые ранее никогда не поставляли тонеры для копировальных аппаратов, вышли на рынок с продукцией по конкурентоспособной цене.
На первый взгляд, физический состав картриджа с тонером для копировальных аппаратов намного “проще” по структуре по сравнению с картриджами с тонером для лазерных принтеров. У многих возникает иллюзия, что эти “более простые” картриджи для копировальных аппаратов должны быть очень просты в изготовлении. Следовательно, многие производители лазерных картриджей, не зная ничего лучшего, добавили тонеры для копировальных аппаратов к своим существующим предприятиям по производству лазерного тонера. Они считают, что это может быть очень “прибыльно” и “легко” при низком уровне вложений в инженерные разработки и технические “ноу-хау”.
Правда в том, что многие, если не большинство из тех, кто слепо бросился в эту область, обнаруживают, что начинает страдать их репутация. Контейнеры с дешевыми картриджами для копировальных аппаратов в настоящее время наводняют рынок не доведенными “до ума” продуктами, которые могут нанести вред деталям копировальных аппаратов или самим копировальным аппаратам. В результате дистрибьюторы, конечные пользователи или и те, и другие - сталкиваются с высокой стоимостью технического обслуживания и ремонта своих копировальных устройств. Затраты, вызванные излишней экономией за счет сокращения затрат на контроль качества в области таких вот картриджей, подвергли их клиентов повышенному риску выхода оборудования из строя и лишних затрат на ремонт.
Итак, что же делает расходные материалы для копировальной техники столь существенно отличными от других продуктов вторичного рынка?
Не существует единого стандарта для картриджей с тонером для копировальных аппаратов вторичного рынка, по которому можно было бы судить о качестве этих продуктов. Даже разные производители имеют разные стандарты и качество, когда речь заходит о копировальных аппаратах и картриджах с тонером.
Когда большинство поставщиков утверждают, что их продукция “не уступает OEM-производителям”, обратите внимание на высокую вероятность того, что они даже не понимают, с какими продуктами сравнивают свою продукцию. Каждый поставщик хорошей продукции (такие как HYB, Ninestar и т.д.) будут иметь свои собственные системы качества. Поставщики, которые стремятся к долгосрочной работе и довольным клиентам, разработали свой собственный строгий набор уникальных стандартов для утверждения своей продукции.
Достижение такого уровня соответствия гораздо сложнее и строже, чем работа по стандартам ISO. Тот же стандарт ISO 9001 - это хорошо и правильно. Стандарт эффективно помогает операторам, техническим специалистам и специалистам по закупкам выполнять свои задачи по управлению технологическим процессом, настройке стандартов материалов и подаче документов на испытания. Однако, если вы хотите иметь счастливых клиентов и успешный бизнес, необходимо сделать гораздо больше.
Многие поставщики вторичного рынка предлагают своим клиентам просто “работающий” картридж. Профессиональные же поставщики, следящие за качеством, проводят исследования и разрабатывают более высокие стандарты качества, когда речь идет о качестве и заботе о здоровье людей, работающих рядом с этими устройствами на своих рабочих местах. Пластиковые частицы и химикаты, используемые для формования пластиковых картриджей и компонентов, должны контролироваться во время заливки в формы, производства, упаковки, отгрузки и использования потребителем. Когда используются разные стандарты или, в некоторых случаях, вообще отсутствуют стандарты, продукты, поступающие в копировальные аппараты, тоже будут отличаться.
Но почему контроль качества в картриджах для копировальных аппаратов важнее?
Основная причина - существует риск из-за более высокой рабочей нагрузки копировальных аппаратов и МФУ по сравнению с лазерными принтерами.
В большинстве средне- и высокоскоростных копировальных аппаратов и МФУ (обычно от 45 до 75 стр/мин) - используются картриджи OEM, которые обеспечивают производительность от 15 до 120 тысяч страниц. Для сравнения, в лазерных принтерах используются картриджи, которые печатают 1,2-5 тысяч страниц.
Многие производители картриджей могут поставлять картриджи для лазерных принтеров хорошего качества. Но это не означает, что они могут применять те же принципы качества для копировальных аппаратов. В силу их повышенной емкости тонеры и картриджи для копировальных аппаратов должны быть исследованы, разработаны, испытаны и изготовлены в соответствии с совершенно другими стандартами и выдерживать более чем десятикратное увеличение нагрузки по объему страниц. Из-за этого те, кто занимаются подобными разработками - лаборатории, машины, технические специалисты и стандарты кардинально отличаются друг от друга. Кроме того, каждый копировальный аппарат и МФУ тоже отличаются друг от друга. Недостаточно предполагать, что то, что хорошо работает в одном устройстве, будет хорошо работать в другом устройстве, особенно в разных странах и климате.
Покупателям тонера для копировальных аппаратов и МФУ следует опасаться поставщиков, которые могут предоставлять вводящую в заблуждение информацию о своей продукции - во многих случаях неосознанно, поскольку они недостаточно исследовали, разработали и протестировали каждый продукт в каждом устройстве. Следовательно, в цепочке поставок дилеров по всему миру появляется много некачественных картриджей.
При этом, дополнительные расходы на обслуживание, вызванные некачественным или неэффективным картриджем с тонером для копировальных аппаратов, значительно выше, чем у картриджа для принтера.
Нет недостатка в дилерах, которые рассказывают правдивые страшные истории о том, как дешевые тонеры в конечном итоге наносили значительный ущерб копировальным аппаратам.
Например, у одного дилера клиент вернулся к нему после того, как весь блок проявителя на Minolta Bizhub C227 был заменен из-за выхода из строя после работы с другим совместимым тонером.
Клиент сэкономил несколько долларов на тонере, но в итоге заплатил 420$ за замену блока проявителя своего копира. “Когда дело доходит до копировальных аппаратов TASKalfa, которые были изготовлены с керамическими барабанами, ремонт обойдется нам намного дороже, чем дешевый некачественный тонер, который создавал проблемы в аппарате”, — сказал Престон, представитель дилера.
Долгосрочная и надежная модель обслуживания копировальных аппаратов, предоставляемая существующими дилерами или дистрибьюторами, предотвратит поступление некачественных и дешевых расходных материалов.
Многие дилеры предоставляют предприятиям контракты на поставку машин. Расходные материалы, такие как тонеры и проявители, являются частью сервиса, связанного с самим копировальным аппаратом. Эта бизнес-модель не позволила дешевым низкокачественным картриджам с тонером попасть в программы MPS и программное обеспечение для мониторинга, чтобы выйти на рынок.
В настоящее время те оптовики, которые недавно вышли на рынок копиров, были теми, кто раньше продавал огромное количество лазерных картриджей. Проблемы дистрибуции, логистики отличаются от дилерской сети.
“Преимущество” ценообразования заключается в том, что оно не делает продукты более конкурентоспособными, когда нет понимания того, как работает рынок.
Та же самая жесткая ценовая стратегия, которую используют большинство поставщиков лазерных картриджей, приведет к тому, что продукция очень быстро хлынет в индустрию копиров. Однако, учитывая барьер по минимальному стандарту качества, необходимого для продолжительной работы, как раз они (некачественные картриджи) его и провалят. Этим продуктам не будет разрешено выходить на ключевые рынки, где клиенты действительно заботятся о качестве и обслуживании.
Лишь у нескольких производителей есть возможности и методы контроля качества для тестирования 800 тыс. страниц в поисках подходящего состава тонера премиум-класса. Они наблюдают за производительностью и воздействием каждого тонера по истечении срока службы барабана и проявителя. Эксплуатация лаборатории, полной копировальных аппаратов, аналитического оборудования и возможностей моделирования окружающей среды, а также опытных технических специалистов требует от производителя ежегодных инвестиций в миллионы долларов.
Отсюда и главный вопрос - как новичок может инвестировать такой бюджет, когда он только что запустил конкурентоспособные по цене продукты? А ответа, к сожалению, так и нет, это рынок останется за “старыми” игроками, имеющими не только желание делать хорошо, но и возможности.
Источник: перевод статьи RTMWorld, опубликовано с официального разрешения на использование материалов и изображений RTMWorld.